Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Article 1: Champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation du service en ligne Reserveo.ch (ci-après "Reserveo"). Toute utilisation du service implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2: Description du service

Reserveo est une plateforme en ligne permettant aux professionnels de gérer leurs rendez-vous et plannings via un système de réservation accessible à leurs clients. Le service inclut des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous, la gestion de dossiers client, l'envoi de rappels et la création de campagnes marketing SMS ou e-mails à l'aide de l'intelligence artificielle. Sauf indication contraire (période d'essai ou promotion), l'utilisation de Reserveo est soumise à un abonnement payant.

Article 3: Utilisation du service de Reserveo.ch

L'accès à Reserveo est réservé aux professionnels. L'utilisateur s'engage à proposer des services conformes à la réglementation en vigueur et à honorer les rendez-vous pris via la plateforme. Reserveo interdit toute diffusion de contenu diffamatoire, injurieux, obscène, violent, discriminatoire ou contraire aux lois en vigueur. Le non-respect de cette règle peut entraîner la suspension ou la suppression du compte de l'utilisateur.

Article 4: Conditions de paiement

Article 4.1: Prix et facturation

Les tarifs en vigueur sont publiés sur le site de Reserveo. Le paiement des abonnements s'effectue à l'avance selon une périodicité mensuelle. Toute modification des tarifs sera notifiée au moins 30 jours avant application.

Article 4.2: Services supplémentaires

Des services additionnels, tels que l'envoi de SMS et l'utilisation de l'intelligence artificielle, sont proposés aux utilisateurs. Ces services fonctionnent sur la base d'un système de crédits permettant de ne payer que la consommation effective. L'utilisateur peut recharger son compte en crédits à tout moment via l'interface de gestion de Reserveo. En cas d'épuisement des crédits, l'accès aux services concernés sera suspendu jusqu'à un nouvel approvisionnement.

Article 4.3: Modalités de règlement

Les paiements s'effectuent via Stripe, permettant le règlement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et Twint. L'utilisateur accepte les conditions de Stripe lors de toute transaction.

Article 4.4: Annulation et remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué après le début de la période d'abonnement. La résiliation anticipée ne donne lieu à aucun remboursement des périodes déjà payées.

Article 5: Renouvellement et résiliation

L'utilisateur a le choix d'activer ou non le renouvellement automatique de son abonnement depuis l'interface client, mais cette option est activée par défaut. Les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf résiliation effectuée avant la date d'échéance. L'annulation du renouvellement doit être notifiée par email ou via l'interface client. En cas de non-paiement à l'échéance, Reserveo peut suspendre l'accès au service après un délai de 15 jours.

Article 6: Protection des données

Reserveo s'engage à protéger les données des utilisateurs conformément aux lois en vigueur. Les données sont hébergées de manière sécurisée et ne sont ni revendues ni utilisées à des fins commerciales par Reserveo. L'utilisateur reste responsable du traitement des données personnelles de ses clients et doit s'assurer de leur conformité aux réglementations en vigueur.

Article 7: Responsabilité

Reserveo met en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la qualité et la disponibilité de son service. Toutefois, l'utilisateur reconnaît que le service peut être interrompu pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, la maintenance, des mises à jour, des problèmes techniques ou toute autre cause, interne ou externe. Reserveo ne pourra être tenu responsable des conséquences de ces interruptions, ni d'éventuels frais, pertes ou préjudices en résultant. L'utilisation de Reserveo est sous l'entière responsabilité de l'utilisateur. Toute erreur résultant d'une mauvaise manipulation, d'une configuration incorrecte ou des évolutions du service ne pourra engager la responsabilité de Reserveo. De plus, Reserveo ne pouvant intervenir dans les relations entre l'utilisateur et ses clients, ne saurait être tenu responsable des litiges découlant des réservations effectuées via la plateforme.

Article 8: Force majeure et résiliation unilatérale

En cas de force majeure, l'exécution des obligations de Reserveo peut être suspendue. Reserveo se réserve également le droit de résilier un abonnement à tout moment avec remboursement au prorata des périodes non consommées.

Article 9: Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse, quel que soit le pays du client. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du canton de Fribourg.

Article 10: Modification des conditions générales

Reserveo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements via le site internet ou par email. L'utilisation du service après la publication des modifications implique leur acceptation.

Article 11: Contact

Pour toute question ou réclamation concernant les présentes conditions générales, les utilisateurs peuvent contacter Reserveo via l'adresse e-mail info@reserveo.ch.