Condizioni Generali di Utilizzo (CGU)

Articolo 1: Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di utilizzo (CGU) regolano l'utilizzo del servizio online Reserveo.ch (di seguito "Reserveo"). Qualsiasi utilizzo del servizio implica l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni.

Articolo 2: Descrizione del servizio

Reserveo è una piattaforma online che consente ai professionisti di gestire appuntamenti e pianificazioni tramite un sistema di prenotazione accessibile ai propri clienti. Il servizio include funzionalità come la presa di appuntamenti, la gestione dei dossier clienti, l'invio di promemoria e la creazione di campagne di marketing tramite SMS o e-mail con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Salvo diversa indicazione (periodo di prova o promozione), l'utilizzo di Reserveo è soggetto a un abbonamento a pagamento.

Articolo 3: Utilizzo del servizio Reserveo.ch

L'accesso a Reserveo è riservato ai professionisti. L'utente si impegna a offrire servizi conformi alla normativa vigente e a rispettare gli appuntamenti presi tramite la piattaforma. Reserveo vieta qualsiasi diffusione di contenuti diffamatori, offensivi, osceni, violenti, discriminatori o contrari alla legge. Il mancato rispetto di questa regola può comportare la sospensione o la cancellazione dell'account dell'utente.

Articolo 4: Condizioni di pagamento

Articolo 4.1: Prezzi e fatturazione

Le tariffe in vigore sono pubblicate sul sito di Reserveo. Il pagamento degli abbonamenti avviene anticipatamente secondo una periodicità mensile. Eventuali modifiche dei prezzi saranno comunicate almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Articolo 4.2: Servizi supplementari

Sono offerti servizi aggiuntivi, come l'invio di SMS e l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Questi servizi funzionano tramite un sistema di crediti che consente di pagare solo il consumo effettivo. L'utente può ricaricare il proprio conto crediti in qualsiasi momento tramite l'interfaccia di gestione Reserveo. In caso di esaurimento dei crediti, l'accesso ai servizi interessati sarà sospeso fino a nuova ricarica.

Articolo 4.3: Modalità di pagamento

I pagamenti avvengono tramite Stripe, che consente pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) e Twint. L'utente accetta le condizioni di Stripe per ogni transazione.

Articolo 4.4: Annullamento e rimborso

Nessun rimborso sarà effettuato dopo l'inizio del periodo di abbonamento. La disdetta anticipata non dà diritto a rimborsi per i periodi già pagati.

Articolo 5: Rinnovo e disdetta

L'utente può attivare o disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento tramite l'interfaccia cliente, ma questa opzione è attiva per impostazione predefinita. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, salvo disdetta prima della scadenza. L'annullamento del rinnovo deve essere comunicato via email o tramite l'interfaccia cliente. In caso di mancato pagamento alla scadenza, Reserveo può sospendere l'accesso al servizio dopo 15 giorni.

Articolo 6: Protezione dei dati

Reserveo si impegna a proteggere i dati degli utenti in conformità alla normativa vigente. I dati sono ospitati in modo sicuro e non vengono né rivenduti né utilizzati da Reserveo per scopi commerciali. L'utente resta responsabile del trattamento dei dati personali dei propri clienti e deve garantirne la conformità alle leggi applicabili.

Articolo 7: Responsabilità

Reserveo adotta tutti i mezzi ragionevoli per garantire la qualità e la disponibilità del proprio servizio. Tuttavia, l'utente riconosce che il servizio può essere interrotto per vari motivi, inclusi ma non limitati a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o altre cause interne o esterne. Reserveo non è responsabile per le conseguenze di tali interruzioni né per eventuali costi, perdite o danni risultanti. L'uso di Reserveo è sotto la piena responsabilità dell'utente. Errori dovuti a uso improprio, configurazione errata o evoluzioni del servizio non implicano responsabilità da parte di Reserveo. Inoltre, Reserveo non può intervenire nei rapporti tra utente e clienti e non è responsabile per eventuali controversie relative alle prenotazioni effettuate tramite la piattaforma.

Articolo 8: Forza maggiore e risoluzione unilaterale

In caso di forza maggiore, l'esecuzione degli obblighi di Reserveo può essere sospesa. Reserveo si riserva anche il diritto di risolvere un abbonamento in qualsiasi momento con rimborso proporzionale per i periodi non utilizzati.

Articolo 9: Diritto applicabile e controversie

Le presenti CGU sono regolate dal diritto svizzero, indipendentemente dal paese del cliente. In caso di controversia e in assenza di una soluzione amichevole, i tribunali competenti saranno quelli del cantone di Friburgo.

Articolo 10: Modifica delle condizioni generali

Reserveo si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati delle modifiche tramite il sito o per email. L'utilizzo del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle stesse.

Articolo 11: Contatto

Per qualsiasi domanda o reclamo riguardante le presenti condizioni generali, gli utenti possono contattare Reserveo all'indirizzo email info@reserveo.ch.